SOS smartphone cassé

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Réparation : DIY ou pro ?

En cas de casse ou de matériel en dehors de garantie, comment faire réparer son Smartphone ? Plusieurs choix s'offrent à nous. Premièrement, il est toujours possible de faire appel au SAV du constructeur, même pour un appareil hors garantie. Certains proposent un service interne de réparation, quand d'autres possèdent un réseau prestataire de réparateurs agréés. Comme chez un garagiste, vous aurez droit à un devis ; celui-ci est le plus souvent payant (quelques dizaines d'euros) en cas de refus et gratuit en cas d'acceptation. Ensuite viennent les boutiques de bonne réputation, présentes sur l'ensemble de la France comme la société Point Service Mobiles. Enfin, dans les grandes agglomérations, on peut trouver des petites boutiques qui ne payent pas de mine et qui proposent des réparations.

Que valent toutes ces enseignes? Tout d'abord, il faut savoir que plus la marque de votre téléphone sera exotique (inconnue du très grand public), moins il y aura de réparateurs enclins à vous dépanner. Généralement, passés Samsung et Apple, point de salut ! Idem pour l'âge des appareils qui diminuera le nombre d'options qui s'offrent à nous. Une fois les potentiels réparateurs identifiés, tout ne sera qu'une question de confiance et de prix : les constructeurs et réparateurs ayant plus que pignon sur rue proposeront dans la majorité des cas des réparations garanties sur quelques mois avec des pièces officielles de qualité pour un surcoût pouvant aller à plusieurs dizaines d'euros. Concernant les petites boutiques, celles-ci tireront les prix vers le bas, la négociation étant même parfois possible. Seulement, les pièces utilisées seront très certainement des copies de mauvaise qualité, qui feront que la réparation ne tiendra pas aussi longtemps qu'une pièce officielle ou que vous perdrez en qualité . Par exemple un écran avec un moins bon contraste ou un tactile moins réactif. Hélas, il est quasiment impossible de savoir avec certitude quelles sont les pièces utilisées.

Notez que je ne travaille qu'avec des pièces certifiées d'origine provenant de fournisseurs français réputés.
Le cas échéant je peux être amené à vous proposer de commander vous-même une pièce si vous trouvez moins cher, et je ne vous facturerai que la main d'oeuvre, mais je ne pourrai garantir la réparation ne connaissant l'origine de la pièce.

Vous pouvez être amené à vous demander s'il n'est pas possible d'effectuer vous­ mêmes la réparation. Après tout, il existe de nombreux tutoriaux et les pièces semblent être assez facilement disponibles sur Internet. Notre préférence va pour le site qui dispose d'une base de connaissances phénoménale pour réparer et changer les composants de très nombreux appareils, le célèbre IFixlt (ifixit.com) ainsi qu'une boutique en ligne pour acheter les accessoires nécessaires à la réparation ainsi que les pièces officielles, telle SOSAV (sosav.fr), une des seules qui annonce s'il s'agit d'un composant officiel ou non. Pour l'écran de notre Moto Z, la pièce et les accessoires reviennent à 100 euros et le tutoriel nous indique une difficulté de réparation modérée. A titre de comparaison, nous avons pu trouver des copies chinoises de notre pièce sur Ebay et AliExpress pour environ 35 USD, ce qui peut être déconcertant et à la fois tentant. Notre avis est de passer son chemin sur ces soit disant affaires et de se concentrer sur les pièces officielles. D'autant plus pour des éléments concernant la sécurité comme la batterie qui peuvent avoir des défauts et chauffer au point de provoquer des explosions ou des incendies. Concernant la réparation en elle-même, est-ce accessible à tout le monde ? Il faut savoir que le temps des Smartphones dont le boitier tenait par des vis est complètement révolu . A l'heure de la miniaturisation, tout est solidement collé et aucune marge de manœuvre n'est laissée pour attacher les composants les uns aux autres.

Changer un écran consiste donc dans un premier temps à chauffer l'ensemble du boitier pour décoller la vitre à l'aide d'une petite ventouse, décrocher minutieusement les nappes de connexion, et faire l'opération inverse. L'opération peut s'avérer ardue sans le bon matériel, car il ne faudra pas trop chauffer le Smartphone de peur d'endommager les composants internes et il ne faudra pas trembler lors de la reconnexion des petites nappes. En conclusion, la réparation DIY en vaut-elle la chandelle ? Oui, si des composants et accessoires sont de qualités, et que vous êtes un bon bricoleur.

Pas toujours rentable

Une fois le tarif connu de la réparation, que l'on passe par un professionnel ou par soi même, quand est-il rentable de réparer son Smartphone ? Plusieurs facteurs entrent en jeu : L'âge de l'appareil , son niveau de gamme, le prix de vente neuf actuel, et ses fonctionnalités. Pour un téléphone bas de gamme à 50 euros, la réparation ne vaudra jamais le coup, la moindre pièce de rechange pouvant souvent atteindre plus du prix du neuf. C'est économiquement regrettable, mais il sera plus judicieux d'en racheter un neuf qui a de grandes chances d'être plus performant vu la vitesse à laquelle les progrès technologiques avancent. Lorsque l'on vient d'acheter un téléphone haut de gamme à plus de 600 euros, la réparation d'une vitre cassée en vaut la chandelle, surtout si celle-ci est garantie. Pour les téléphones de moyenne gamme ou assez anciens, la question se pose.

Lorsque l'on constate qu'une réparation moyenne peut tourner autour de 200 euros, pourquoi ne pas se tourner vers des téléphones neufs sur cette gamme de prix ou la compétition fait rage ? Tout dépend des fonctionnalités du Smartphone actuel : on peut préférer garder son smartphone étanche, Qi ou NFC plutôt que de racheter un Xiami Redmi Note 7 certes plus performant, mais ne disposant pas de ces capacités.

Que faire de son Smartphone endommagé lorsque l'on ne désire pas le réparer ? La majorité des utilisateurs vont se contenter de le ranger et l'oublier dans un tiroir, ce qui n'est pas écologique et parfois dangereux quand on voit le comportement de certaines batteries qui peuvent gonfler en cas d'inactivité prolongée.

Premièrement, il est conseillé de supprimer toutes les données personnelles de l'appareil , tâche qui peut s'avérer délicate, voire impossible, lorsque l'écran est inaccessible. De nombreux constructeurs proposent la possibilité de passer leurs Smartphones en mode Fastboot qui se veut une manière de faire rentrer l'appareil en mode diagnostic. Pour se faire, téléphone éteint, il suffit de maintenir le bouton « Volume bas » et de le brancher via USB sur un PC. Le Smartphone va alors s'allumer en mode Fastboot en quelques secondes et Windows devrait ensuite le reconnaître. Il faudra ensuite se placer en mode ligne de commande sur PC afin d'accéder à l'utilitaire préalablement installé. Pour vérifier qu'un téléphone est en mode Fastboot, il suffit de lancer la commande fastboot devices et celui-ci apparaîtra en retour. Pour effacer l'intégralité des données utilisateurs, la commande fastboot erase userdata.img supprimera tous les éléments paramétrés. Une fois cette opération effectuée, il suffira de le déposer dans un point de collecte de recyclage spécialisé ou dans un magasin vendant du petit électroménager. Vous pourrez trouver une liste exhaustive sur le site eco-systemes.fr. Il est également possible de revendre son Smartphone endommagé, mais si l'écran est illisible et cassé, il y a peu de chance que vous pourriez en tirer plus d'un euro.